En memiman queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación detallamos las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, diferenciando entre el derecho legal de desistimiento y la política comercial voluntaria de cambios y devoluciones ofrecida por memiman.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y realice una compra a distancia a través de nuestra tienda online, tendrá derecho, con carácter general, a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de dicho plazo, el cliente deberá comunicar a memiman de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico dirigido a:
indicando, preferentemente, el número de pedido, los datos del comprador y los artículos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.
También podrá utilizarse el formulario de desistimiento legalmente previsto, aunque su utilización no es obligatoria.
Será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a memiman sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
La devolución podrá realizarse:
a) En nuestra boutique memiman, sin gastos de devolución, en:
Calle Fuenlabrada, 3 – Local 28921 Alcorcón (Madrid) España.
b) Mediante envío a nuestra tienda, siguiendo las instrucciones que facilitaremos al recibir la solicitud de desistimiento.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a memiman o de un producto defectuoso o no conforme, el cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos.
No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa de memiman.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos devolver los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para su comprobación y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de que pueda valorarse, cuando legalmente proceda, una eventual disminución del valor del producto.
4. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento haya sido ejercitado correctamente, memiman reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento, así como, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el consumidor.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por memiman, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales correspondientes a dicha modalidad especial.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento.
No obstante, memiman podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que éste haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione ningún gasto adicional.
5. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos y, en particular, cuando resulte aplicable a:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cualquier otro producto o supuesto respecto del cual la legislación vigente establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Cuando un producto sea personalizado, confeccionado bajo las especificaciones del cliente o se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento, memiman procurará indicarlo expresamente en la ficha del producto antes de formalizar la compra.
Prendas de ceremonia, comunión, bautizo y arras
La mera clasificación de una prenda como ceremonia, comunión, bautizo o arras no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando se trate de un producto estándar adquirido online.
No obstante, cuando dichas prendas hayan sido confeccionadas, modificadas o encargadas conforme a las especificaciones del cliente, sean claramente personalizadas o concurra cualquier otra excepción legal al derecho de desistimiento, no será aplicable dicho derecho en los términos previstos por la legislación vigente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de la política comercial voluntaria de memiman, que se regula a continuación.
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS DE MEMIMAN
6. AMPLIACIÓN VOLUNTARIA HASTA 30 DÍAS
Con independencia del derecho legal de desistimiento anteriormente indicado, memiman ofrece voluntariamente a sus clientes la posibilidad de realizar determinados cambios durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra, de acuerdo con las condiciones establecidas en este apartado.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial voluntaria ofrecida por memiman y no sustituye, limita ni modifica los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Finalizado el plazo legal de desistimiento, los cambios solicitados dentro de este periodo comercial adicional estarán sujetos íntegramente a las condiciones y exclusiones indicadas a continuación.
7. CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS
Dentro del plazo comercial anteriormente indicado podrá solicitarse el cambio de un artículo por otra talla o color disponible del mismo modelo, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
No haya sido lavado, alterado o manipulado.
Mantenga sus etiquetas originales.
Conserve sus accesorios y, siempre que corresponda, su embalaje original.
No se encuentre incluido en alguna de las exclusiones indicadas en el apartado siguiente.
Si el cliente desea sustituir el producto por un modelo o artículo diferente, deberá realizar una nueva compra, aplicándose a la devolución del producto original las condiciones que correspondan en función del derecho legal de desistimiento o, en su caso, de la política comercial vigente.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA AMPLIACIÓN COMERCIAL DE CAMBIOS
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, la ampliación comercial voluntaria hasta 30 días ofrecida por memiman no será aplicable a:
Prendas y artículos de arras.
Prendas y artículos de bautizo.
Prendas y artículos de ceremonia.
Prendas y artículos de comunión.
Artículos personalizados o confeccionados bajo las especificaciones del cliente.
Ropa interior.
Calcetería.
Accesorios para el cabello.
Artículos solicitados o encargados especialmente para el cliente sin stock previo.
Aquellos productos en cuya ficha se indique expresamente que están excluidos de la ampliación comercial de cambios, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la política comercial voluntaria de memiman y no podrán interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.
Confirmaremos la disponibilidad y facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
Los gastos de transporte derivados de los cambios realizados al amparo de esta política comercial voluntaria serán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de memiman o a la falta de conformidad del producto.
También podrá realizarse el cambio presencialmente en nuestra boutique, siempre que se cumplan las condiciones anteriores y se presente justificante de compra en papel o formato electrónico. En este supuesto no se aplicarán gastos de transporte.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
10. PRODUCTOS CON FALTA DE CONFORMIDAD
Las condiciones anteriores sobre desistimiento y cambios comerciales no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobarla.
Cuando exista una falta de conformidad imputable a memiman, se aplicarán las medidas y garantías establecidas por la normativa vigente, sin coste para el consumidor en los casos legalmente previstos.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento puede contactar con:
memiman fashion kids, s.l. Boutique memiman Calle Fuenlabrada, 3 – Local 28921 Alcorcón (Madrid) – España
Correo electrónico para pedidos, cambios y devoluciones: pedidos@memiman.com
