DROIT DE RÉTRACTATION, ÉCHANGES ET/OU RETOURS
Chez memiman, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux échanges et retours des produits achetés via notre boutique en ligne, en distinguant le droit légal de rétractation et la politique commerciale volontaire d'échanges et de retours offerte par memiman.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de défense des consommateurs et des utilisateurs, lorsque l'acheteur est un consommateur ou un utilisateur et effectue un achat à distance via notre boutique en ligne, il aura le droit, en règle générale, de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation commencera à courir à partir du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, acquiert la possession physique du produit.
Pour exercer le droit de rétractation dans ce délai, le client devra communiquer à memiman de manière univoque sa décision de se rétracter du contrat.
La communication pourra être effectuée par e-mail à pedidos@memiman.com en indiquant, de préférence, les coordonnées de l'acheteur, le numéro de commande et les articles pour lesquels il souhaite exercer son droit de rétractation.
Il pourra également être utilisé le formulaire de rétractation légalement prévu, via le bouton activé sur la Boutique en ligne, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Il suffira que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
2. RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Une fois la rétractation communiquée, le consommateur devra retourner ou livrer les produits à memiman sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
Le retour peut être effectué :
a) Dans notre boutique memiman, sans frais de retour, à l'adresse suivante :
Calle Fuenlabrada, 3 – Local
28921 Alcorcón (Madrid). Espagne. UE.
b) Par envoi à notre magasin, en suivant les instructions que nous fournirons à la réception de la demande de rétractation.
Sauf si le retour est la conséquence d'une erreur imputable à memiman ou d'un produit défectueux ou non conforme, le client assumera les frais directs de retour des produits.
Les envois en port dû ne seront pas acceptés sans autorisation préalable de memiman.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le consommateur pourra examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son usage, de la même manière qu'il pourrait le faire dans un établissement commercial.
Le consommateur sera responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur utilisation.
Pour cette raison, nous recommandons de retourner les produits en parfait état, sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour leur vérification et, si possible, avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d'origine.
L'absence de l'emballage d'origine ou des étiquettes n'entraînera pas à elle seule la perte automatique du droit légal de rétractation, sans préjudice de la possibilité d'évaluer, le cas échéant, une éventuelle diminution de la valeur du produit.
4. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque la rétractation a été exercée correctement, memiman remboursera les paiements reçus correspondant aux produits faisant l'objet de la rétractation, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison ordinaires initialement payés par le consommateur.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode ordinaire proposé par memiman, cette dernière n'est pas tenue de rembourser les coûts supplémentaires correspondant à ce mode spécial.
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la décision de rétractation nous est communiquée.
Toutefois, memiman pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer l'achat, sauf si ce dernier a expressément convenu d'un autre moyen et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour lui.
5. EXCEPTIONS LÉGALES AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas légalement établis et, en particulier, lorsqu'il est applicable à :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Tout autre produit ou cas pour lequel la législation en vigueur prévoit expressément une exception au droit de rétractation.
Lorsqu'un produit est personnalisé, confectionné selon les spécifications du client ou est légalement exclu du droit de rétractation, memiman l'indiquera expressément sur la fiche produit avant de formaliser l'achat.
Vêtements de baptême, de cortège, de cérémonie, de communion et de remise des diplômes.
La simple classification d'un vêtement comme vêtement de baptême, de cortège, de cérémonie, de communion ou de remise des diplômes n'élimine pas en soi le droit légal de rétractation lorsqu'il s'agit d'un produit standard acheté en ligne.
Cependant, lorsque ces vêtements ont été confectionnés, modifiés ou commandés selon les spécifications du client, sont clairement personnalisés, ou s'il existe toute autre exception légale au droit de rétractation, ce droit ne sera pas applicable dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
Tout cela s'entend sans préjudice de la politique commerciale volontaire de memiman, qui est régie ci-après.
POLITIQUE COMMERCIALE D'ÉCHANGES DE MEMIMAN
6. PROLONGATION VOLONTAIRE JUSQU'À 30 JOURS (15 JOURS PENDANT LES SOLDES)
Indépendamment du droit de rétractation légal susmentionné, memiman offre volontairement à ses clients la possibilité d'effectuer certains échanges pendant un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Pendant les périodes expressément identifiées comme SOLDES, ce délai commercial sera de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat.
Cette prolongation constitue un avantage commercial volontaire offert par memiman et ne remplace, ne limite ni ne modifie les droits légalement reconnus au consommateur.
Une fois le délai légal de rétractation expiré, les échanges demandés dans cette période commerciale supplémentaire seront entièrement soumis aux conditions et exclusions indiquées ci-dessous.
7. CONDITIONS DES ÉCHANGES
Dans le délai commercial susmentionné, l'échange d'un article par une autre taille ou couleur disponible du même modèle pourra être demandé, à condition que :
Le produit n'ait pas été utilisé.
Il soit en parfait état.
Il n'ait pas été lavé, altéré ou manipulé.
Il conserve ses étiquettes d'origine.
Il conserve ses accessoires et, le cas échéant, son emballage d'origine.
Il ne soit pas inclus dans l'une des exclusions indiquées dans la section suivante.
Si le client souhaite remplacer le produit par un modèle ou un article différent, il devra effectuer un nouvel achat, les conditions applicables au retour du produit original étant celles qui correspondent en fonction du droit légal de rétractation ou, le cas échéant, de la politique commerciale en vigueur.
8. PRODUITS EXCLUS DE LA PROLONGATION COMMERCIALE DES ÉCHANGES
Une fois le délai légal de rétractation écoulé, la prolongation commerciale volontaire jusqu'à 30 jours offerte par memiman ne sera pas applicable à :
Vêtements et articles de baptême.
Vêtements et articles de cortège.
Vêtements et articles de cérémonie.
Vêtements et articles de communion.
Vêtements et articles de remise des diplômes.
Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Sous-vêtements.
Chaussettes.
Accessoires pour cheveux.
Articles demandés ou commandés spécialement pour le client sans stock préalable.
Les produits dont la fiche indique expressément qu'ils sont exclus de la prolongation commerciale des échanges, toujours dans le respect des droits légalement reconnus au consommateur.
Ces exclusions se réfèrent exclusivement à la politique commerciale volontaire de memiman et ne peuvent être interprétées comme une limitation des droits inaliénables que la législation reconnaît au consommateur.
9. COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE
Pour demander un échange, vous devez écrire à pedidos@memiman.com en indiquant :
Nom de l'acheteur.
Numéro et date de la commande.
Article que vous souhaitez échanger.
Nouvelle taille ou couleur demandée.
Nous confirmerons la disponibilité et vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer l'échange.
Les frais de transport découlant des échanges effectués dans le cadre de cette politique commerciale volontaire seront à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de memiman ou à la non-conformité du produit.
L'échange peut également être effectué en personne dans notre boutique, à condition que les conditions précédentes soient remplies et qu'une preuve d'achat papier ou électronique soit présentée. Dans ce cas, aucun frais de transport ne sera appliqué.
PRODUITS DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU NON CONFORMES
10. PRODUITS NON CONFORMES
Les conditions précédentes concernant la rétractation et les échanges commerciaux n'affectent pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou non conforme au contrat.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à la commande passée, vous devez nous contacter dès que possible via pedidos@memiman.com en indiquant le numéro de commande et en décrivant l'incident. Nous pourrons demander des photographies ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour la vérifier.
En cas de non-conformité imputable à memiman, les mesures et garanties établies par la réglementation en vigueur seront appliquées, sans frais pour le consommateur dans les cas légalement prévus.
Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique d'échanges et de retours ou dans nos Conditions Générales.
