Cambi e/o resi
CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO
reso in negozio
termine di 30 giorni (15 giorni durante i SALDI)
ritiro a domicilio
DIRITTO DI RECESSO, CAMBI E/O RESI
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
In memiman vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Di seguito dettagliamo le condizioni applicabili ai cambi e ai resi dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online, distinguendo tra il diritto legale di recesso e la politica commerciale volontaria di cambi e resi offerta da memiman.
1. DIRITTO LEGALE DI RECESSO PER ACQUISTI ONLINE
In conformità con la normativa vigente in materia di difesa dei consumatori e degli utenti, quando l'acquirente riveste la qualifica di consumatore o utente ed effettua un acquisto a distanza tramite il nostro negozio online, ha il diritto, in via generale, di recedere dall'acquisto entro un termine di 14 giorni di calendario, senza doverne indicare il motivo.
Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra nel possesso materiale del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso entro tale termine, il cliente dovrà comunicare a memiman in modo inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione potrà essere effettuata tramite e-mail inviata a pedidos@memiman.com indicando, preferibilmente, i dati dell'acquirente, il numero dell'ordine, e gli articoli per i quali si desidera esercitare il recesso.
È possibile utilizzare anche il modulo di recesso previsto dalla legge, tramite il pulsante apposito nel negozio online, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
Sarà sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni di calendario.
2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DOPO IL RECESSO
Una volta comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire o consegnare i prodotti a memiman senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i 14 giorni di calendario successivi alla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere.
La restituzione potrà avvenire:
a) Presso la nostra boutique memiman, senza spese di restituzione, in:
Calle Fuenlabrada, 3 – Local
28921 Alcorcón (Madrid). Spagna. UE.
b) Tramite spedizione al nostro negozio, seguendo le istruzioni che forniremo alla ricezione della richiesta di recesso.
A meno che il reso non sia conseguenza di un errore imputabile a memiman o di un prodotto difettoso o non conforme, il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione dei prodotti.
Non saranno accettate spedizioni in porto assegnato senza previa autorizzazione di memiman.
3. STATO DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo simile a quanto potrebbe fare in un esercizio commerciale.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per questo motivo, raccomandiamo di restituire i prodotti in perfetto stato, senza essere stati utilizzati oltre quanto necessario per la loro verifica e, ove possibile, con etichette, accessori e imballaggio originale.
L'assenza dell'imballaggio originale o delle etichette non comporterà di per sé la perdita automatica del diritto legale di recesso, fermo restando che potrà essere valutata, ove legalmente proceda, un'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
4. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO
Quando il recesso è stato esercitato correttamente, memiman rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto del recesso, nonché, ove legalmente previsto, le spese di spedizione ordinaria inizialmente sostenute dal consumatore.
Se il cliente avesse scelto espressamente una modalità di consegna più costosa di quella ordinaria offerta da memiman, quest'ultima non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale modalità speciale.
Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i 14 giorni di calendario successivi alla data in cui ci viene comunicata la decisione di recesso.
Tuttavia, memiman potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti alcuna spesa aggiuntiva per il cliente.
5. ECCEZIONI LEGALI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dalla legge e, in particolare, quando si tratti di:
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Qualsiasi altro prodotto o caso per il quale la legislazione vigente stabilisca espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
Quando un prodotto è personalizzato, confezionato su specifica del cliente o legalmente escluso dal diritto di recesso, memiman lo indicherà espressamente nella scheda prodotto prima di finalizzare l'acquisto.
Capi per battesimo, damigella, cerimonia, comunione e lauree.
La mera classificazione di un capo come battesimo, damigella, cerimonia, comunione o laurea non elimina di per sé il diritto legale di recesso quando si tratti di un prodotto standard acquistato online.
Tuttavia, quando tali capi siano stati confezionati, modificati o ordinati secondo le specifiche del cliente, siano chiaramente personalizzati, o sussista qualsiasi altra eccezione legale al diritto di recesso, tale diritto non sarà applicabile secondo i termini previsti dalla legislazione vigente.
Tutto ciò si intende fatto salvo per la politica commerciale volontaria di memiman, che viene regolata di seguito.
POLITICA COMMERCIALE DI CAMBI DI MEMIMAN
6. ESTENSIONE VOLONTARIA FINO A 30 GIORNI (15 GIORNI DURANTE I SALDI)
Indipendentemente dal diritto legale di recesso sopra indicato, memiman offre volontariamente ai propri clienti la possibilità di effettuare determinati cambi entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto. Durante i periodi espressamente identificati come SALDI, tale termine commerciale sarà di 15 giorni di calendario dalla data di acquisto.
Questa estensione costituisce un vantaggio commerciale volontario offerto da memiman e non sostituisce, limita o modifica i diritti che spettano legalmente al consumatore.
Trascorso il termine legale di recesso, i cambi richiesti entro questo ulteriore periodo commerciale saranno interamente soggetti alle condizioni ed esclusioni indicate di seguito.
7. CONDIZIONI PER I CAMBI
Entro il termine commerciale sopra indicato potrà essere richiesto il cambio di un articolo con un'altra taglia o colore disponibile dello stesso modello, a condizione che:
Il prodotto non sia stato utilizzato.
Si trovi in perfetto stato.
Non sia stato lavato, alterato o manipolato.
Mantenga le etichette originali.
Conservi i suoi accessori e, ove previsto, l'imballaggio originale.
Non sia incluso in una delle esclusioni indicate nel paragrafo seguente.
Se il cliente desidera sostituire il prodotto con un modello o articolo diverso, dovrà effettuare un nuovo acquisto, applicando alla restituzione del prodotto originale le condizioni corrispondenti in base al diritto legale di recesso o, se del caso, alla politica commerciale vigente.
8. PRODOTTI ESCLUSI DALL'ESTENSIONE COMMERCIALE DI CAMBIO
Una volta trascorso il termine legale di recesso, l'estensione commerciale volontaria fino a 30 giorni offerta da memiman non sarà applicabile a:
Capi e articoli per battesimo.
Capi e articoli da damigella.
Capi e articoli da cerimonia.
Capi e articoli per comunione.
Capi e articoli per lauree.
Articoli personalizzati o confezionati su specifica del cliente.
Biancheria intima.
Calzetteria.
Accessori per capelli.
Articoli richiesti o ordinati appositamente per il cliente senza stock previo.
Quei prodotti nella cui scheda sia indicato espressamente che sono esclusi dall'estensione commerciale di cambio, sempre rispettando i diritti legalmente spettanti al consumatore.
Queste esclusioni si riferiscono esclusivamente alla politica commerciale volontaria di memiman e non potranno essere interpretate come una limitazione dei diritti irrinunciabili che la legislazione riconosce al consumatore.
9. COME RICHIEDERE UN CAMBIO
Per richiedere un cambio dovrà scrivere a pedidos@memiman.com indicando:
Nome dell'acquirente.
Numero e data dell'ordine.
Articolo che desidera cambiare.
Nuova taglia o colore richiesto.
Confermeremo la disponibilità e forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il cambio.
Le spese di trasporto derivanti dai cambi effettuati nell'ambito di questa politica commerciale volontaria saranno a carico del cliente, a meno che il cambio non sia dovuto a un errore di memiman o alla mancanza di conformità del prodotto.
Il cambio potrà essere effettuato anche di persona presso la nostra boutique, a condizione che vengano rispettate le condizioni precedenti e venga presentato lo scontrino di acquisto in formato cartaceo o elettronico. In questo caso non verranno applicate spese di trasporto.
PRODOTTI DIFETTOSI, NON CORRETTI O NON CONFORMI
10. PRODOTTI CON DIFETTO DI CONFORMITÀ
Le condizioni precedenti sul recesso e sui cambi commerciali non influenzano i diritti legali del consumatore quando il prodotto ricevuto è difettoso, errato o non conforme al contratto.
Se riceve un articolo difettoso, danneggiato, non corretto o che non corrisponde all'ordine effettuato, dovrà contattarci quanto prima tramite pedidos@memiman.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo l'accaduto. Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificarlo.
Qualora sussista una mancanza di conformità imputabile a memiman, si applicheranno le misure e le garanzie stabilite dalla normativa vigente, senza costi per il consumatore nei casi legalmente previsti.
11. MODIFICHE DELLA PRESENTE POLITICA
memiman potrà modificare la presente Politica di Cambi e/o Resi quando necessario per adattarla a cambiamenti legislativi, giurisprudenziali, tecnologici, nei servizi utilizzati o nel funzionamento del negozio.
Quando le modifiche saranno rilevanti, verranno adottate misure ragionevoli per informare gli utenti qualora risulti necessario.
La versione vigente sarà quella pubblicata su questa pagina, con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Per qualsiasi richiesta è possibile contattare:
memiman fashion kids, s.l.
Boutique memiman
Calle Fuenlabrada, 3 – Local
28921 Alcorcón (Madrid). Spagna. UE.
Indirizzo e-mail per ordini, cambi e resi:
pedidos@memiman.com
Indirizzo e-mail generale:
info@memiman.com
Telefono: +34 91 486 11 33
WhatsApp: +34 679 694 905
